Política de reembolso
Última actualización: 4 de mayo de 2026
Esta política explica el derecho legal de desistimiento para compras online de consumidores y el plazo adicional de devolución comercial que ofrece Juveniles Pinar. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor según la legislación española o de la Unión Europea.
1. Derecho legal de desistimiento - 14 días naturales
Si usted es consumidor y realiza una compra online en Juveniles Pinar, normalmente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira normalmente a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba la mercancía.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos antes de que expire el plazo. Puede contactarnos por correo electrónico a info@juvenilespinar.com. Puede utilizar el formulario de desistimiento que aparece a continuación, aunque no es obligatorio.
2. Formulario de desistimiento
Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
A: Juveniles Pinar Correo electrónico: info@juvenilespinar.com
Por la presente, notifico mi desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes artículos:
Número de pedido:
Artículos pedidos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico/teléfono del consumidor:
Fecha:
3. Devolución de la mercancía tras el desistimiento
Tras comunicarnos su desistimiento, deberá devolver o entregar la mercancía sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunicó su decisión.
Salvo acuerdo contrario por parte de Juveniles Pinar, el cliente es responsable de los gastos directos de devolución de la mercancía en virtud del derecho legal de desistimiento, excepto en caso de que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Para muebles grandes o voluminosos, los gastos de devolución pueden ser superiores a los del envío estándar. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de devolver artículos voluminosos para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución y, en su caso, informarle sobre las opciones de recogida.
4. Estado de los productos según el derecho legal de desistimiento
Los clientes podrán inspeccionar los productos según sea razonablemente necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de una manipulación que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Conserve el embalaje original siempre que sea posible, especialmente para muebles y artículos frágiles, ya que un embalaje seguro ayuda a prevenir daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos según el derecho legal de desistimiento
Si usted desiste válidamente dentro del plazo legal de 14 días, Juveniles Pinar le reembolsará los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluidos los gastos de envío estándar iniciales pagados en la compra.
Si elige un método de envío más caro que la opción de envío estándar más económica, solo se le reembolsará el importe correspondiente a la opción de envío estándar más económica.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Juveniles Pinar Realizaremos el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo legalmente establecido. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted nos proporcione una prueba de que la ha devuelto, lo que ocurra primero.
6. Política de devolución comercial adicional de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Juveniles Pinar ofrece un plazo de devolución comercial de 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo.
Para las devoluciones solicitadas después del plazo legal de desistimiento de 14 días, pero dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el artículo debe estar:
sin usar;
en su estado original;
completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y herrajes;
devuelto en su embalaje original o uno equivalente.
Juveniles Pinar no cobra gastos de reposición.
Para las devoluciones comerciales por motivos ajenos a la calidad solicitadas después del plazo legal de desistimiento, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, y los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o se acuerde expresamente lo contrario.
7. Artículos no retornables
Los productos del catálogo estándar pueden devolverse si se cumplen las condiciones de devolución aplicables.
Si Juveniles Pinar ofrece productos fabricados según las especificaciones del cliente o productos claramente personalizados, estos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, cuando la ley lo permita. Dicha exclusión se indicará claramente antes de la compra.
8. Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que pidió, contáctenos a info@juvenilespinar.com con su número de pedido, fotos y una descripción del problema.
Para reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, Juveniles Pinar proporcionará la solución que exige la ley aplicable. Según las circunstancias, esto puede incluir reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso.
Cuando se requiera una devolución por una reclamación válida relacionada con la calidad, Juveniles Pinar
Cubriremos los gastos de envío de devolución razonables o le proporcionaremos las instrucciones de devolución adecuadas.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@juvenilespinar.com con la siguiente información:
Su número de pedido;
El artículo que desea devolver;
El motivo de la devolución;
Fotos, si el artículo está dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o es voluminoso.
No devuelva los artículos antes de recibir las instrucciones de devolución, especialmente si se trata de muebles grandes, ya que esto podría retrasar el procesamiento o aumentar los costos de devolución.
10. Tiempo de procesamiento del reembolso
Tras recibir el artículo devuelto y, en su caso, inspeccionarlo, los reembolsos aprobados para devoluciones comerciales se procesan normalmente en un plazo de 10 días hábiles. Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el crédito.
Para los reembolsos por desistimiento legal, se aplica el plazo de reembolso legal descrito anteriormente.
Contáctenos
Nombre de la tienda: Juveniles Pinar
Tel.: +34 627 98 83 03
Correo electrónico: info@juvenilespinar.com
Dirección: Plaza Hospital 2b, Cartagena, MU 30310, España
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